ITIL®4 Specialist: Drive Stakeholder Value

ITIL®4 Specialist: Drive Stakeholder Value

465,85 incl. BTW

ITIL®4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) richt zich op alle vormen van engagement en interactie tussen een dienstverlener en zijn klanten, gebruikers, leveranciers en partners en is gericht op de omzetting van de vraag in waarde.

Wissen

Beschrijving

ITIL®4 Specialist: Drive Stakeholder Value richt zich op het inzicht geven in alle soorten betrokkenheid en interacties tussen een serviceprovider en hun klanten, gebruikers, leveranciers en partners, inclusief belangrijke CX-, UX- en journeymapping-concepten. De ITIL® 4 Drive Stakeholder Value kwalificatie is een van de eerste vereisten voor het aanwijzen van ITIL 4 Managing Professional, die de kandidaten beoordeelt op praktische en technische kennis over hoe ze succesvolle, moderne, IT-gebaseerde diensten, teams en workflows kunnen uitvoeren.
Doelgroep: IT professionals
Toelating: ITIL® Foundation Certificaat in IT Service Management of ITIL® 4 Managing Professional Transition Certificaat en Opleiding via een geaccrediteerd opleidingsinstituut.

  • Begrijpen hoe de reizen van klanten zijn ontworpen. (5%)
  • Weet hoe we ons moeten richten op markten en stakeholders. (10%)
  • Weet hoe je de relaties met stakeholders kunt bevorderen. (12,5%)
  • Weet hoe je de vraag vorm kunt geven en het dienstenaanbod kunt definiëren. (17,5%)
  • Weet hoe je verwachtingen op elkaar kunt afstemmen en details van diensten af te spreken. (10%)
  • Weet hoe je klanten en gebruikers onboard and offboard kunt bereiken. (17,5%)
  • Weten hoe je samen moet handelen om te zorgen voor continue waarde co-creatie (dienstenconsumptie /-voorziening). (15%)
  • Weet hoe je servicewaarde kunt realiseren en valideren. (12,5%)
  • Examenduur: 90 minuten
  • Aantal vragen: 40 meerkeuzevragen
  • Cesuur: 70% (28 van de 40)
  • Open boek: Nee
  • Elektronische hulpmiddelen toegestaan: Nee
  • Taal: Engels
  • On-line of On-site paperbased

Op dit examen is het Reglement voor de examens van PeopleCert van toepassing

Nadat je een keuze heb gemaakt voor de examenvorm, plaats je deze in de winkelmand. Vervolgens kun je een keuze maken, uit onderstaande opties, die het beste bij jou past.

e-Learning (EN):
Het e-learning platform is zo gebouwd dat je trainingen doorloopt op een efficiënte manier, in behapbare onderdelen.

  • Volledig geaccrediteerd
  • Toegang tot leerplatform: 1 jaar met chatfunctie
  • Digitaal lesmateriaal met Learning bites: korte lessen van 10 tot 20 minuten, Zo kun je de lessen volgen wanneer jou dit uitkomt. Je kunt altijd een les nogmaals doorlopen.
  • Interactief door Memotrainer: verzorgt oefenvragen over de behandelde stof en de vragen passen zich aan, aan jouw eerdere antwoorden, waardoor de focus ligt op de stof die je nog niet goed beheerst.

Wanneer je een training hebt afgerond kan je los een examen bestellen. Geaccrediteerde cursusmaterialen ontwikkeld op specifieke syllabus en examen criteria. JaHou is een e-Learning Portal Partner van PINK Elephant EMEA.

e-Coaching:
e-Coaching is een laagdrempelige manier om persoonlijke begeleiding voor je studie te ontvangen, door middel van Microsoft Teams, Google Meet, e-mail, telefoon of Whatsapp. Wij bieden aan: Blok van 3 of 6 uur e-Coaching, 1ste uur intake, daarna per half uur op te nemen.

Andere suggesties…

Jouw ICT staat centraal

Gewoon bij jou op locatie

Voor een eerlijke prijs

X

Studie toegevoegd aan jouw winkelmand.

Maak je studie compleet


e-Learning (EN) 255,00699,00 incl. BTW
Wissen
e-Coaching 375,00700,00 incl. BTW
Wissen